Diesse Shop effettua l' assistenza di primo livello, utilizzando due canali:
- email: tramite la casella di posta dedicata supportobrio@diesseshop.it
- telefono: tramite il n. 02-66982531 attivo nei normali orari d' ufficio
Per quanto riguarda l' apertura di un caso di supporto è necessario l' utilizzo della posta elettronica che consente di ottenere una descrizione tecnicamente più precisa del problema e, sopratutto, la possibiltà di riprodurlo.
Sarà cura del ns. Servizio Tecnico, una volta preso in carico il problema, dare una risposta diretta via email e/o telefono, dopo aver eventualmente scalato il caso (se necessario), al supporto di secondo livello di Oracle Emea.
In casi di particolare complessità sarà possibile utilizzare il nostro servizio di teleassistenza.